En Tools 4 Media estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y actuamos en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

A continuación, encontrarás las condiciones que regulan el derecho de retracto, las garantías y los reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se realice por medios no presenciales (como nuestra tienda online), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

• Condiciones del producto: El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, conservando su estado original, sin deterioros atribuibles al consumidor que impidan su comercialización como producto nuevo, junto con todos sus accesorios, manuales, empaques originales, elementos de protección y demás componentes entregados al momento de la compra.

• Costos de transporte: De conformidad con la ley, los costos de transporte y seguros requeridos para la devolución del producto serán asumidos por el consumidor.

2. Productos Exceptuados del Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación colombiana y la naturaleza de algunos de nuestros productos, el derecho de retracto no aplica, entre otros, en los siguientes casos:

• Software y licencias digitales que hayan sido enviadas, descargadas, entregadas o activadas.

• Equipos que incluyan licencias de software cuando dichas licencias hayan sido registradas o activadas por el cliente y esta activación impida su comercialización como producto nuevo.

• Productos fabricados, importados o adquiridos bajo especificaciones particulares del cliente, incluyendo productos solicitados bajo pedido especial que no hacen parte del inventario habitual de Tools 4 Media.

• Los demás casos contemplados como excepción en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

3. Garantía Legal

Todos los equipos comercializados por Tools 4 Media cuentan con la garantía legal aplicable y, cuando corresponda, con la garantía ofrecida por el fabricante.

El tiempo de garantía puede variar según la marca y el tipo de producto.

Si un producto presenta una falla técnica atribuible a un defecto de fabricación, Tools 4 Media adelantará el trámite correspondiente conforme a la legislación colombiana. Una vez evaluado el producto por el servicio técnico autorizado, se procederá, según corresponda, con:

• La reparación del producto.

• La reposición por uno nuevo.

• La devolución del dinero, cuando legalmente proceda.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado o diferente al indicado por el fabricante.

• Golpes, caídas o accidentes.

• Humedad, líquidos o corrosión.

• Descargas o sobretensiones eléctricas.

• Manipulación, modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.

• Desgaste normal por el uso.

Costos de transporte durante la garantía

Tools 4 Media informará al cliente el procedimiento para el envío del producto al servicio técnico autorizado.

Cuando el diagnóstico confirme que la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía legal, los costos asociados al trámite de la garantía serán asumidos conforme a lo dispuesto por la legislación colombiana.

4. Productos con Daños de Transporte

Si al momento de recibir el pedido el cliente identifica daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá informarlo a Tools 4 Media dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega.

Para facilitar la gestión con la transportadora, recomendamos conservar el empaque original y enviar fotografías o videos donde se evidencien claramente los daños.

5. Cambios de Productos

Tools 4 Media no realiza cambios por gusto personal, incompatibilidades técnicas o errores de compra una vez haya vencido el término legal para ejercer el derecho de retracto, salvo que exista una promoción, política comercial o acuerdo específico que disponga lo contrario.

Lo anterior no afecta los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal.

6. Procedimiento para Solicitar un Retracto o una Garantía

Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá:

1. Enviar un correo electrónico indicando en el asunto “Retracto” o “Garantía”, junto con el número del pedido.

2. Adjuntar copia de la factura o comprobante de compra.

3. En caso de garantía, incluir fotografías o videos que permitan evidenciar la falla presentada.

4. Esperar la confirmación por parte de Tools 4 Media antes de realizar cualquier envío. En dicha respuesta se suministrarán las instrucciones de embalaje y la dirección autorizada para la recepción del producto.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones establecidas para el ejercicio del derecho de retracto, se iniciará el proceso de reembolso.

• El reembolso se realizará, preferiblemente, utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo que las partes acuerden un mecanismo diferente.

• El reembolso comprenderá el valor pagado por el producto, de conformidad con la legislación aplicable.

• El tiempo máximo para efectuar el reembolso será de hasta treinta (30) días calendario contados desde la aceptación de la solicitud, sin perjuicio de los tiempos de procesamiento propios de las entidades financieras o pasarelas de pago.

8. Información de Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

Tools 4 Media atenderá cada caso de manera individual, procurando ofrecer una solución oportuna y conforme a la legislación colombiana vigente.